Política de Reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso – Hotel Canino e Felino

Esta política tem como objetivo assegurar transparência e bom funcionamento dos serviços oferecidos pelo nosso hotel para cães e gatos. Ao realizar uma reserva, o cliente declara ciência e concordância com as condições abaixo:

1. Cancelamento por parte do Hotel

• O hotel reserva o direito de recusar qualquer animal por comportamentos inadequados ou antissociais durante uma visita prévia.

• O hotel reserva o direito de cancelar qualquer reserva por motivos administrativos, operacionais, de segurança ou por comportamento inadequado do animal em estadias anteriores.

• Em casos de cancelamento pelo hotel, o valor integral pago pelo cliente será devolvido.

2. Cancelamento por parte do Cliente

• O cliente pode cancelar a reserva com direito ao reembolso integral da quantia paga até 7 (sete) dias antes da data prevista de check-in do animal.

• Cancelamentos realizados com menos de 7 dias de antecedência da data de check-in não são reembolsáveis.

3. Pagamentos e Reservas de Estadia

• O valor total da estadia é dividido em duas partes:

  1. 50% do valor antes da estadia (ou no check-in).

  2. 50% restantes ao final da estadia.

 3.1 Pagamento antecipado da primeira metade (pré-pagamento)

• Caso o cliente opte por pagar antecipadamente a primeira metade do valor:

  • O pagamento garante a reserva do espaço para o animal.

  • Em caso de cancelamento dentro do prazo permitido (mais de 7 dias antes do check-in), o valor pago será integralmente reembolsado.

  • Em cancelamentos fora do prazo (menos de 7 dias), não há reembolso.

 3.2 Pagamento da primeira metade apenas no check-in

• Se o cliente optar por pagar somente no momento do check-in:

  • O espaço não é garantido até o pagamento ser efetuado.

  • Caso o hotel atinja capacidade máxima antes do check-in, o prestador poderá cancelar a reserva sem reembolso, visto que nenhum pagamento foi realizado.

  • O hotel se compromete a informar o cliente com antecedência assim que houver risco de indisponibilidade.

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Considerações Gerais

• Todos os reembolsos são realizados por mbway ou transferência bancária.

• Recomenda-se que o cliente mantenha seus meios de contato atualizados para receber comunicados importantes sobre a reserva.

• Esta política pode ser atualizada periodicamente, e a versão vigente será sempre disponibilizada ao cliente no momento da reserva. 

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